National Consumer Day राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस

उपभोक्ता कैसे करें खुद उपभोक्ता कोर्ट में शिकायत ? राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण दिवस 24 दिसंबर

Know more about consumer day?

नापतोल में गड़बड़ी, सेवा में कमी आदि समस्याओं से निजात दिलाने के लिए उपभोक्ता संरक्षण कानून लागू है। फिर भी प्रक्रिया के बारे में पता न होने के चलते लोग इस कानून के तहत अपने अधिकार नहीं पा पाते।

24 दिसंबर को राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण दिवस मनाया जाता है, क्योंकि 24 दिसंबर 1986 को देश में पहली बार राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण कानून लागू हुआ था। इसमें सुधार करके 20 जुलाई 2020 को देश में नया Consumer Protection Act 2019 (COPRA 2019) लागू किया जा चुका है।

आओ जानते हैं कि उपभोक्ता बगैर वकील के ‘उपभोक्ता कोर्ट’ में खुद अपनी शिकायत कैसे दर्ज करा सकते हैं ?

यदि कोई ग्राहक कोई सामान अथवा सेवा खरीदता है तथा उसमें कोई कमी पाई जाती है या तय दाम (MRP) से ज्यादा वसूली की जाती है, तो उपभोक्ता शिकायत कर सकता है।

अगर उसकी शिकायत पर कार्रवाई नहीं होती है, तो वह हर्जाना पाने के लिए जिला, राज्य व राष्ट्रीय स्तर पर उपभोक्ता अदालत जा सकता है।

Ø उपभोक्ता अदालत कहां मौजूद हैं?

देशभर में 630 से ज्यादा उपभोक्ता अधिकार अदालतें या उपभोक्ता न्यायालय हैं। हर जिला फॉरम में अध्यक्ष समेत तीन सदस्य होते हैं।

Ø अपना केस कैसे दायर करें? 

केस दायर करने से पहले वस्तु या सेवा में कमी की शिकायत के बारे संबंधित कारोबारी या कंपनी को नोटिस भेजना होता है। यदि इस पर उचित कार्रवाई न करे तो सादे कागज पर अपना नाम, पता और वस्तु या सेवा में कमी का ब्योरा लिखकर कोर्ट में देना होगा। दावे के समर्थन में दस्तावेज जैसे बिल आदि की कॉपी लगाकर तय फीस जमा करनी होगी।

 Ø क्या वकील जरूरी है?

नहीं, शिकायत लिए किसी वकील या सलाहकार की जरूरत नहीं। पीड़ित खुद शिकायत कर सकता है।

 Ø फीस कितनी लगेगी?

फीस विभिन्न राज्यों में अलग-अलग है। फिर भी

·        1 लाख रुपए तक के दावे में 100 रुपए,

·        1 से 5 लाख रुपए तक के दावे के लिए 200 रुपए,

·        5 से 10 लाख के लिए 400 रुपए,

·        10 से 20 लाख के लिए 500 रुपए,

·        20 से 50 लाख रुपए तक के दावे के लिए 2000 रुपए,

·        50 लाख से 1 करोड़ तक दावे की 4000 रुपए फीस लगती है।

·        1 करोड़ से ऊपर के दावे की शिकायत राष्ट्रीय उपभोक्ता अदालत में होती है। इसकी फीस 5000 रुपए है।

Ø निपटारा कितने दिन में होता है?

·        शिकायतों का निपटारे में 3 से 5 महीने लगते हैं। इन अदालतों की सुनवाई बेहद सरल भाषा में होती है, ताकि पीड़ित व्यक्ति की शिकायत का जल्द और न्यायपूर्वक हो सके। आमतौर पर इन मामलों में फैसले अन्य प्रक्रिया के मुकाबले जल्द आते हैं।

Ø उपभोक्ता अदालतों में अब तक कितने मामले निपटाए गए हैं?

    देशभर की उपभोक्ता अदालतों में अब तक 31 लाख से ज्यादा मामले आए। इनमें से 27 लाख से ज्यादा यानी करीब 86% का निपटारा हुआ। राष्ट्रीय स्तर पर केवल 2000 से भी कम केस लंबित हैं।

National Consumer Helpline

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